Frequently Asked Questions

Sur combien d'étages se trouve le bâtiment? Y a-t-il un ascenseur?

Le bâtiment principal compte 4 étages, le rez-de-chaussée et trois étages supérieurs où se trouvent les chambres Comfort et Lake View. Le bâtiment secondaire est sur deux étages, où se trouvent les chambres Supérieures et le centre SPA. Les deux bâtiments sont reliés en interne. Oui, il y a deux ascenseurs.

Les chambres ont-elles un balcon?

Oui, toutes les chambres ont un balcon, sauf celles qui ont un jardin (Superior au rez-de-chaussée).

Est-il possible de fumer dans les chambres ou sur le balcon de la chambre?

Il est interdit de fumer dans les chambres et dans les zones communes. Il est permis de fumer sur le balcon de la chambre et dans les zones extérieures de l'hôtel, en respectant toujours les autres clients.

Des chambres communicantes sont-elles disponibles?

Non, il n'y a pas de chambres communicantes.

La climatisation est-elle disponible dans les chambres?

Non, mais en été et sur demande, il est possible d'avoir un ventilateur dans la pièce.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ?

L'enregistrement se fait à partir de 15 heures. Le départ se fait avant 11h00.

Quelles sont les heures de réception?

De 7h30 à 22h00.

Est-il possible de s'enregistrer après 22 heures?

Oui, mais veuillez nous en informer à l'avance.

Dois-je payer des frais au moment de la réservation?

Avec le tarif “Payez à l'hôtel”, aucun montant ne vous sera facturé. Avec le tarif “Payez maintenant”, à partir du moment de la réservation jusqu'à votre arrivée, vous serez débité du montant total. Veuillez toujours vérifier les conditions tarifaires au moment de la réservation.

Puis-je annuler une réservation?

Oui, dans les 4 jours précédant votre date d'arrivée (12h00) pour les tarifs “Payez à l'hôtel”. Si vous choisissez des tarifs “Payez maintenant” en annulant votre réservation, aucun remboursement de votre séjour ne sera possible.

Quelles sont les cartes de crédit ou de débit acceptées?

Maestro, V-Pay, Visa, Mastercard, Postcard, Rekacard

Y a-t-il une salle de sport et/ou un centre de bien-être dans l'hôtel?

Oui, l'hôtel dispose d'un centre de bien-être avec piscine, jacuzzi, sauna, bain turc, salles de relaxation, soins et salle de sport.

Est-il possible d'entrer nu dans la SPA?

Non, le maillot de bain est obligatoire. Vous pouvez entrer dans le sauna et le hammam sans maillot de bain, mais toujours avec une serviette à mettre en dessous.

Est-il possible d'amener des animaux au Serpiano?

Oui, vos animaux sont plus que bienvenus sur le Serpiano! Le coût est de 18.- CHF par jour/animal.

L'hôtel dispose-t-il d'un service de conciergerie?

Non, nous n'avons pas ce service.

Existe-t-il un service de blanchisserie?

Oui, contre rémunération.

Y a-t-il un parking? Si c'est le cas, dois-je le payer?

L'hôtel dispose d'un grand parking gratuit devant l'entrée.

Y a-t-il un parking pour les bus?

Oui, l'hôtel dispose d'un parking gratuit pour les bus.

Y a-t-il une salle de bagages?

Oui, les clients peuvent déposer leurs bagages gratuitement à la réception.

Quelle est la gare la plus proche?

La gare la plus proche se trouve à Mendrisio, à environ 11,5 km en voiture de l'hôtel.

Quel est le code vestimentaire du restaurant?

Décontracté. Les clients sont priés de toujours porter des vêtements appropriés pour le restaurant, dans le respect des autres clients.

Quels sont les jours de fermeture du restaurant?

Le restaurant est toujours ouvert.

Quelles sont les heures de petit déjeuner, de déjeuner et de dîner?

Petit-déjeuner de 7h30 à 10h00. Déjeuner de 12h00 à 14h00. Dîner de 18h30 à 21h00.

Quelles sont les heures d'ouverture du bar?

7h30 à 10h30.

En cas d'allergies ou d'intolérances?

Nous accordons une attention particulière aux éventuelles allergies et/ou intolérances, dont nous vous demandons de toujours nous informer. Notre menu comprend des plats facilement reconnaissables qui s'adaptent aux différentes allergies, et notre chef est toujours prêt à satisfaire tous les besoins au cas où les propositions ne répondraient pas à vos attentes.